Trocas e Devoluções
| Como lidar com trocas e devoluções?
Comprar pela internet é prático e seguro, mas às vezes é necessário realizar trocas ou devoluções. Abaixo, vamos explicar como fazer isso de uma forma simples e eficiente.
| Entre em contato
Se você precisa trocar ou devolver sua peça, o primeiro passo é entrar em contato conosco pelo Whatsapp (11) 98889 1841. Informe seu nome, telefone e número do pedido (caso a compra tenha sido realizada online).
| Devoluções
Direito do consumidor
No ambiente online, fora do estabelecimento comercial físico, é direito do consumidor devolver o produto, com restituição do valor pago, no prazo de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
Prazo para devolução
Lembre-se de que o prazo para devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Essa é uma garantia prevista no Código de Defesa do Consumidor, que visa proteger os clientes em compras realizadas fora de estabelecimentos comerciais físicos.
| Trocas
Prazo para troca
Tanto no ambiente online quanto no físico, o prazo para trocar sua peça é de até 15 dias corridos após o recebimento do produto. Atenção a esse prazo para evitar problemas!
Condições para troca
Para que a troca seja aceita, é necessário que a mercadoria esteja sem avarias, defeitos e/ou sinais de uso. Ou seja: com a etiqueta tag fixada do produto; sem ter sido lavada ou usada; sem manchas, odores e alterações feitas pelo cliente; sem reparos ou ajustes feitos pelo cliente; e sem indícios de desgaste natural decorrente do tempo de uso ou incidentes alheios ao produto que não são considerados defeitos de fabricação. Não serão aceitas trocas de peças compradas na liquidação.
Troca de presentes
Se você recebeu um presente e deseja trocá-lo, é possível fazer isso em até 15 dias corridos, apenas em nossa loja física. Para compras fora de São Paulo, entre em contato através do Whatsapp (11) 98898 1841.
Prazos e condições para troca
Primeira troca gratuita
A primeira troca é por nossa conta. Enviaremos um código de troca para ser apresentado junto ao seu pacote nos Correios.
Processo de avaliação
Após recebermos a mercadoria a ser trocada, passamos pelo processo de avaliação. Esse processo é importante para verificar se a peça está em conformidade com as condições estabelecidas para a troca.
Contato após avaliação
Em seguida, entraremos em contato para saber o motivo e o objetivo da troca. Isso nos ajudará a entender suas necessidades e encontrar a melhor solução para o caso.
| Canais de comunicação
Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco pelo pelo Whatsapp (11) 98889 1841. Estamos sempre prontos para ajudá-lo!
Trocar ou devolver uma peça adquirida pela internet não precisa ser uma dor de cabeça. Basta seguir as orientações e, caso necessite de ajuda, entre em contato conosco pelos canais de comunicação informados.
| Perguntas frequentes
Qual é o prazo para devolução de um produto comprado online?
R: O prazo para devolução é de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
As trocas de peças compradas na liquidação são aceitas?
R: Não, não serão aceitas trocas de peças adquiridas na liquidação.
Qual é o prazo para trocar um produto?
R: O prazo para troca é de até 15 dias corridos após o recebimento do produto, tanto no ambiente online quanto no físico.
A primeira troca é gratuita?
R: Sim, a primeira troca é por nossa conta. Enviaremos um código de troca para ser apresentado junto ao seu pacote no Correios.
Como entrar em contato para realizar trocas e devoluções?
R: Entre em contato pelo Whatsapp (11) 98889 1841.